Diagnosticar e resolver problemas que não puderam ser solucionados por níveis anteriores de suporte. Investigar e analisar incidentes recorrentes, buscando entender a causa raiz e implementar soluções permanentes. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento para relatar bugs, fornecer feedback sobre melhorias e participar de revisões de código quando necessário. Treinar e orientar analistas de suporte de níveis inferiores, ajudando a melhorar suas habilidades e conhecimento técnico. Pr…